Información legal de Reimaginalo
Política de reembolsos y cancelaciones
Esta política explica cómo Reimaginalo gestiona las consultas de facturación sobre suscripciones y créditos de generación mediante IA.
Última actualización: 22 de julio de 2026
Suscripciones y cancelación
Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente en cada período de facturación salvo que se cancelen antes de la siguiente renovación. Puedes cancelar una suscripción desde tu cuenta o contactándonos. La cancelación detiene futuras renovaciones. Después de cancelar, tu plan pago permanece activo hasta el final del período de facturación actual y el acceso a las funciones pagas termina al vencer dicho período.
Créditos por generaciones fallidas
Si un trabajo de imágenes de IA falla debido a un error del sistema de Reimaginalo, procuramos devolver o reservar automáticamente los créditos de generación correspondientes. Si el saldo de créditos parece incorrecto, contáctanos con la hora de carga y el correo de la cuenta para que podamos revisarlo.
Reembolsos y cargos duplicados
Revisamos las solicitudes de reembolso caso por caso. Los cargos duplicados, errores accidentales de facturación y problemas técnicos que impidieron el uso de créditos pagos son los motivos más probables para un reembolso. Los reembolsos aprobados normalmente se devuelven al método de pago original a través de Polar, nuestro Merchant of Record. Contáctanos dentro de los 21 días posteriores al cargo o problema para que podamos revisarlo mientras los registros estén vigentes.
Créditos usados y calidad del resultado
Los créditos utilizados no son reembolsables automáticamente porque un resultado de IA no coincida con tus preferencias o necesite una revisión. Podemos devolver créditos cuando una generación falle por un error del sistema de Reimaginalo o cuando un problema técnico te impida recibir la imagen generada.
Créditos sin usar y cargos de renovación
Los créditos de suscripción sin usar vencen cuando el período de facturación pago se reemplaza o termina y no son reembolsables automáticamente. Una mejora inmediata conserva los créditos sin usar y agrega una diferencia prorrateada de créditos cuando el pago es exitoso; una reducción de plan se aplica en la siguiente renovación. Los créditos iniciales de prueba actualmente no vencen, pero no tienen valor en efectivo ni son reembolsables. Los cargos de renovación generalmente no se reembolsan después de comenzar un nuevo período de facturación, pero puedes contactarnos de inmediato si hubo un error o no pudiste utilizar el servicio.
Contracargos y revisión de la plataforma de pagos
Polar es el Merchant of Record de los cargos de suscripción y gestiona el proceso de la plataforma de pagos para reembolsos aprobados, contracargos y disputas de pago según sus términos aplicables.
Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un reembolso o una revisión de facturación, contacta a support@reimaginalo.com e incluye el correo de tu cuenta, cualquier recibo de pago aplicable y una breve descripción del problema.
Políticas relacionadas
Esta política se complementa con nuestros Términos del servicio y Política de privacidad.