Información legal de ReImaginalo
Política de reembolsos y cancelaciones
Esta política explica cómo ReImaginalo gestiona las consultas de facturación sobre suscripciones y créditos de generación mediante IA.
Última actualización: 22 de julio de 2026
Suscripciones y cancelación
Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente en cada período de facturación salvo que se cancelen antes de la siguiente renovación. Puedes cancelar una suscripción desde tu cuenta o contactándonos. La cancelación detiene futuras renovaciones. Después de cancelar, tu plan pago permanece activo hasta el final del período de facturación actual y el acceso a las funciones pagas termina al vencer dicho período.
Créditos por generaciones fallidas
Si un trabajo de imágenes de IA falla debido a un error del sistema de ReImaginalo, procuramos devolver o reservar automáticamente los créditos de generación correspondientes. Si el saldo de créditos parece incorrecto, contáctanos con la hora de carga y el correo de la cuenta para que podamos revisarlo.
Reembolsos y cargos duplicados
El procesamiento de pagos no está habilitado actualmente. Una vez que se habilite, revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso. Los cargos duplicados, errores accidentales de facturación y problemas técnicos que impidieron el uso de créditos pagos serán los motivos más probables para un reembolso. Los reembolsos aprobados normalmente se devolverán al método de pago original a través de nuestro Merchant of Record. Contáctanos dentro de los 21 días posteriores al cargo o problema para que podamos revisarlo mientras los registros estén vigentes.
Créditos usados y calidad del resultado
Los créditos utilizados no son reembolsables automáticamente porque un resultado de IA no coincida con tus preferencias o necesite una revisión. Podemos devolver créditos cuando una generación falle por un error del sistema de ReImaginalo o cuando un problema técnico te impida recibir la imagen generada.
Créditos sin usar y cargos de renovación
Los créditos de suscripción sin usar vencen al final del período de facturación, y los créditos pagos sin usar de una suscripción actual no son reembolsables automáticamente cuando la suscripción se cancela, mejora, reduce o no se utiliza. Los créditos iniciales de prueba actualmente no vencen, pero no tienen valor en efectivo ni son reembolsables. Los cargos de renovación generalmente no se reembolsan después de comenzar un nuevo período de facturación, pero puedes contactarnos de inmediato si hubo un error o no pudiste utilizar el servicio.
Contracargos y revisión de la plataforma de pagos
El procesamiento de pagos no está habilitado actualmente. Antes de aceptar pagos, ReImaginalo identificará a su Merchant of Record y actualizará esta política con los términos aplicables del proveedor sobre reembolsos, contracargos y disputas de pago.
Cómo solicitar ayuda
Para solicitar un reembolso o una revisión de facturación, contacta a support@reimaginalo.com e incluye el correo de tu cuenta, cualquier recibo de pago aplicable y una breve descripción del problema.
Políticas relacionadas
Esta política se complementa con nuestros Términos del servicio y Política de privacidad.